Senior Technical Account Manager

About the role

Join Ledger, the global platform for digital assets and Web3. As a Senior Technical Account Manager, you will play a crucial role in our expansion efforts in the Americas. You will provide pre-sales and post-sales technical support, act as a technical consultant and strategic partner to our clients, and drive customer satisfaction. Your responsibilities will include client onboarding and support, operational monitoring, technical leadership, incident and crisis management, performance metrics and reporting, sales support, process improvement, strategic collaboration, client retention and growth, global team coordination, and business travel. Key missions: Gérer le processus d'intégration des clients clés, en fournissant des conseils techniques et la documentation nécessaires.. Surveiller de près les modèles d'utilisation et les activités opérationnelles des comptes clés, en utilisant ces données pour optimiser la prestation de services.. Agir en tant que garant de l'intégration et du déploiement de nouvelles fonctionnalités et services, en fournissant les conseils techniques nécessaires.