Senior Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d)

Aperçu du poste

Senior Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d) au sein de l’équipe Customer Success. Vous assurez le suivi et la satisfaction des clients existants en conduisant la relation, en recueillant leurs besoins et en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe Online-Marketing.

Missions principales (après une intégration complète)

• Réaliser des appels de feedback réguliers avec les clients pour suivre l’avancement des campagnes publicitaires.
• Répondre aux questions clients concernant la collaboration et les campagnes (par téléphone et par écrit).
• Assurer le support email pour les demandes entrantes des clients existants.
• Garantir et améliorer la satisfaction client.

Exigences

• Formation commerciale achevée ou diplôme en BWL.
• Expérience professionnelle pertinente de 5 ans minimum en relation client / communication client / Customer Success.
• Pensée analytique et structurée, sens de l’organisation, orientation résultats et solutions.
• Capacité à suivre les processus existants et à les améliorer activement.
• Bonne compréhension et communication en allemand, rédaction écrite propre et sans erreurs.
• Capacité à gérer la pression et à faire preuve de discipline.

Atouts / Compléments

• Les expériences préalables en Social Media ou Marketing ne sont pas requises grâce à une formation interne.

Informations pratiques & conditions

• Lieu : Hambourg (centre-ville, près de la gare Dammtor).
• Phase d’onboarding : 2 à 4 mois.
• Salaire : 4.800 € brut par mois.
• Objectif : embauche à durée indéterminée à terme.
• Formation interne et possibilités d’évolution.
• Bénéfices santé (budget annuel 900 € et services associés).