About the role

Aperçu du poste

En tant qu’Operations Manager, Fraud & Claims, vous analysez les signaux de fraude, identifiez les risques et les inefficacités à partir des données, et pilotez des initiatives pour renforcer les contrôles. Vous travaillez également avec des partenaires BPO pour améliorer le traitement des réclamations et des vérifications de fraude.

Missions clés

Analyser les signaux de fraude, les données de réclamations et les indicateurs opérationnels pour détecter risques, tendances et inefficacités.
Diriger des initiatives visant à renforcer les contrôles, automatiser les flux de travail et réduire la manipulation manuelle.
Gérer les partenaires BPO : définir les standards, surveiller les performances et mener l’amélioration continue pour le traitement des réclamations et les vérifications de fraude.

Profil recherché

2+ ans d’expérience en operations ou fraud operations.
Esprit analytique et data-driven.
Français et anglais courants.

Atouts

Expérience de pilotage/gestion de partenaires BPO et d’amélioration continue des processus (implicite via les missions).

About Joko

Joko est une entreprise tech qui transforme l’expérience d’achat. Le poste s’inscrit dans des enjeux d’opérations, notamment la prévention de la fraude et la gestion des réclamations et contrôles.