IT Service Design & Demand Manager (m/w/d)

Aperçu du poste

IT Service Design & Demand Manager (m/w/d) — poste à pourvoir en CDI chez un client basé à Cologne (secteur social et santé). Vous jouez un rôle charnière entre les besoins fonctionnels et la mise en place de services IT, en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service sur l’ensemble du cycle de vie.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et évaluer les exigences issues des domaines métiers et des organisations clientes
• Concevoir de nouveaux services IT et faire évoluer les offres existantes
• Rédiger et maintenir les documents clés : descriptions de services, définitions de prestations et Service Level Agreements (SLA)
• Traduire les exigences métiers en concepts de services et de solutions structurés
• Participer au déploiement de nouveaux services et à leur transfert vers l’exploitation (opérationnel)
• Optimiser en continu le service portfolio et identifier des opportunités d’innovation
• Contribuer à l’évolution des processus de Demand Management et Service Design
• Assurer la gestion du cycle de vie des services, incluant adaptations et mise hors service ordonnée
• Travailler avec les équipes IT, les départements métiers et des partenaires externes
• Participer à des analyses d’économicité, calculs de services et business cases

Profil recherché

• Diplôme supérieur en économie, informatique ou équivalent
• Première expérience en Demand Management, IT Service Management, Service Design ou Requirements Engineering
• Capacité à analyser et structurer des exigences et à développer des concepts de service
• Connaissance des méthodes de IT Service Management, idéalement dans un cadre ITIL
• Forte compétence en conseil et en communication ; collaboration avec des stakeholders et des décideurs
• Bonne compréhension des bases business (coûts/bénéfices)
• Méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions
• Orientation client et service
• Occasionnellement des déplacements professionnels
• Allemand requis au niveau bilingue / C1 (verhandlungssicheres Deutsch)

Atouts

• Expérience plus avancée dans le requirements engineering et/ou dans la conception complète de services sur leur cycle de vie

Conditions et avantages

• Nouvelle position avec fort potentiel d’influence et visibilité
• Possibilité de façonner activement des services et processus IT modernes
• Horaires flexibles et option Mobile Working
• Formations et développement individualisés
• Environnement de travail collégial et moderne, avec offres santé/prévention
• Avantages additionnels (mobilité, équilibre vie pro/vie perso, avantages employés)
• Perspectives long terme dans un contexte tourné vers l’avenir