Digital Customer Success Manager

Rôle

Digital Customer Success Manager (pleinement à distance)

Missions principales

• Gérer un portefeuille de 500 à 600 clients via des stratégies d’engagement numérique.
• Concevoir et exécuter des campagnes digitales ciblées.
• Surveiller la santé des clients (customer health) et agir sur les risques.
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les résultats (notamment Sales, Renewals, Product et Support).
• Agir en conseiller de confiance en s’appuyant sur les données et les retours clients pour influencer l’amélioration du produit.
• Piloter l’adoption, la rétention et la croissance sur l’ensemble du cycle de vie client.

Profil recherché

• Capacité à analyser les données clients pour identifier risques, opportunités et tendances d’adoption.
• Aisance pour expliquer des fonctionnalités SaaS, leurs bénéfices et cas d’usage afin de favoriser l’adoption.
• Expérience en digital lifecycle management et dans le scaling de l’engagement (campagnes, automatisation).
• Forte capacité de collaboration avec des équipes inter-fonctionnelles.
• Compétences de communication solides, y compris en formats digitaux et en live (ex. webinars, virtual QBRs).
• Organisation pour gérer plusieurs priorités sur un grand portefeuille, avec une approche orientée résultats.
• Excellentes compétences écrites et verbales.
• Connaissance des étapes du cycle de vie SaaS et des stratégies d’engagement digital.

Exigences

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou rôle orienté client dans un contexte SaaS.
• Compétences analytiques : interprétation de la santé client et des données d’usage.
• Connaissance d’outils/plateformes : CRM et Customer Success platforms (ex. Salesforce, Gainsight, Totango).

Nice-to-haves

• Aucune autre exigence explicite en plus de ce qui est listé.