DevOps / Admin Sys - Support N1/N2

Aperçu du rôle

En tant qu’Ingénieur DevOps / Admin Sys (Support N1/N2) chez Arkhn, vous rejoignez l’équipe Support. Vous assurez le support quotidien auprès des équipes hospitalières, qualifiez les demandes et contribuez à la résolution d’incidents courants (et à leur escalade lorsque nécessaire). Vous participez aussi à la documentation (FAQ, procédures, niveaux de service).

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les demandes d’assistance des utilisateurs (DSI, équipes data, professionnels de santé).
• Réaliser en autonomie le diagnostic des demandes et traiter les incidents courants et spécifiques.
• Escalader efficacement vers les équipes internes en cas de besoin.
• Participer à la documentation Arkhn : FAQ, procédures, SLA.
• Structurer un processus support dans un environnement en croissance.

Profil recherché

• 3–7 ans en support applicatif, support IT ou DevOps.
• Formation informatique (Technicien ou Ingénieur).
• Français impeccable (oral et écrit).
• Anglais courant.
• Motivation même si toutes les compétences ne sont pas couvertes.

Compétences techniques (attendues)

• Production sur Linux et Kubernetes, avec des bases en réseau.
• Expérience sur des architectures ETL/ELT en production.
• Confort sur Linux et bases de données relationnelles (BDD).
• Aisance avec les solutions SaaS / cloud et on-premise.

Atouts

• dbt, Airbyte, Dagster, ClickHouse.
• Kafka, Java.
• Expérience avec un ou plusieurs cloud providers.
• Expérience dans le domaine de la santé.

Compétences relationnelles

• Excellentes qualités relationnelles et pédagogie.
• Capacité à diagnostiquer rapidement un incident.
• Rigueur documentaire, sens du service.
• Capacité à structurer un processus support en phase de croissance.