Customer Success Manager

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la satisfaction, de la structuration et de la fidélisation de grands comptes chez Boond.

Missions principales

• Assurer la satisfaction, la structuration et la fidélisation des grands comptes, afin d’en faire de véritables ambassadeurs.
• Conseiller les comptes clés sur les enjeux du marché des ESN.
• Piloter et co-construire les plans de compte (gouvernance multi-interlocuteurs, mise en place de la dynamique d’engagement).
• Collaborer avec les équipes Produit, Support et Sales/KAM pour transformer les retours terrain en améliorations Boond.
• Activer les leviers d’upsell et piloter les résultats (ex. NRR, churn) via des échanges orientés décision et ROI.

Profil recherché

• 3-5 ans d’expérience en Customer Success sur des environnements Enterprise, B2B SaaS, avec cycles longs et multiples interlocuteurs.
• Posture de partenaire auprès des C-Levels : challenger un DG, construire un narratif de valeur et orienter vers des décisions actées.
• Capacité à piloter des portefeuilles à fort enjeu : plans de compte, gouvernance multi-interlocuteurs, KPIs (NRR, churn), démonstration de ROI.
• Anglais bilingue/fluent (oral et écrit) + français.
• Culture data-driven et tech-friendly : appétence pour IA, workflows, API et low-code (avec esprit critique : tu automatises mais tu relis).
• Nice to have : connaissance du monde des ESN.

Conditions

• CDI, temps plein uniquement.
• Salaire fixe : 48k–52k.
• Full remote avec base attendue : Metz, FR (poste à grande ville bien connectée à Paris, max 2h de train : ex. Lyon, Bordeaux, Nantes, Rennes, Lille, Nancy…).
• Démarrage selon disponibilité.

Avantages

• 3 séminaires/an, 9 jours de repos supplémentaires.
• Mutuelle familiale Alan.
• Prime télétravail : 110€ net.
• Enveloppe coworking : 200€/mois.
• PEE avec abondement valorisé à 300%.
• Matériel fourni (Mac, casque, écran, clavier, etc.).