About the role

Rejoignez Boond

Boond recrute un Customer Success Manager pour piloter la satisfaction, la structuration et la fidélisation de grands comptes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support et Sales/KAM pour transformer les retours terrain en améliorations et activer les leviers d’upsell.

Missions

Assurer la satisfaction, la structuration et la fidélisation de grands comptes pour en faire de véritables ambassadeurs.
Conseiller les comptes clés autour des enjeux du marché des ESN et valoriser le portefeuille.
Co-construire et piloter les plans de comptes et la feuille de route stratégique.
Démontrer la valeur et piloter les résultats via des indicateurs (notamment NRR et churn) et l’argumentaire ROI.

Profil recherché

3-5 ans d’expérience en Customer Success sur des comptes Enterprise.
Expérience en SaaS B2B avec cycles longs et multiples interlocuteurs.
Posture de partenaire avec les C-Levels : capacité à challenger la direction, construire un narratif de valeur et obtenir des décisions concrètes.
Maîtrise du pilotage de portefeuilles à fort enjeu : gouvernance multi-interlocuteurs, plans de compte et KPIs (NRR, churn), démonstration de ROI.
Anglais bilingue / fluent à l’oral comme à l’écrit + français.
Curiosité et esprit critique pour intégrer l’IA dans le quotidien.
Approche data-driven et appétence tech (IA, workflows, API, low-code).

Atout

Connaissance du monde des ESN.

Conditions

CDI, temps plein.
Poste en full remote (mentionné avec base à Metz, FR).
Rémunération fixe : 48k–52k € (selon profil).

About Boond

Boond est une plateforme SaaS qui améliore la performance des ESN (Entreprises de Services du Numérique) et des cabinets de conseil. La société se concentre sur l’utilisation des retours terrain pour faire évoluer son produit, avec une forte orientation satisfaction client et croissance via l’upsell.

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