Customer Portfolio Manager (CPM) - CS

Aperçu du poste

Le Customer Portfolio Manager (CPM) agit comme point de contact client pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problématiques. Le rôle couvre une large gamme de services de support (dont la maintenance préventive et corrective) pour une région, un produit ou une zone de couverture attribuée, avec une autonomie modérée et un fort discernement opérationnel.

Responsabilités

• Agir en tant que point de contact unique du client pour les problèmes liés aux services.
• Assurer la connaissance de la région/zone de couverture et des gammes de produits ; coordonner les installations de configuration associées et l’accès aux fonctions internes pertinentes.
• Établir et maintenir un contact durable pour fournir un support technique et commercial aux clients assignés.
• Contribuer à l’élaboration de stratégie dans son périmètre, incluant contrôle des ressources et formulation de politiques.
• Interpréter des enjeux internes et externes et recommander des best practices pour améliorer produits, processus et services.
• Se tenir informé des tendances de l’industrie.
• Prendre des décisions et gérer des situations complexes touchant opérations, gestion produit, fabrication, technologie ou ingénierie.
• Évaluer la qualité des informations reçues et poser des questions pertinentes aux parties prenantes.
• Proposer des solutions innovantes et formuler des recommandations hors cadre si nécessaire.
• Mobiliser des ressources internes et externes pour appuyer la prise de décision.
• Diriger (si nécessaire) des équipes fonctionnelles ou des projets selon les besoins en ressources, risques et complexité.
• Communiquer des concepts complexes et influencer les points de vue des collègues.

Qualifications

• Pour les rôles hors des États-Unis : expérience avancée dans la fonction ; diplôme de niveau maîtrise (équivalent) ou baccalauréat avec expérience pertinente.
• Pour les rôles aux États-Unis : maîtrise (ou équivalent secondaire) + au moins 6 ans d’expérience dans la fonction (selon le contexte indiqué).

Compétences souhaitées

• Excellentes compétences communication orale et écrite.
• Solides compétences relationnelles et leadership.
• Capacité démontrée d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à diriger des programmes/projets.
• Capacité à documenter, planifier, lancer et exécuter des programmes.
• Compétences établies en gestion de projet.