Customer Success Manager (CSM)

Rejoins l’équipe Boost en tant que Customer Success Manager (CSM) et prends en charge le cycle de vente complet auprès des pharmacies.

Missions principales

Onboarding : accompagner l’arrivée des nouvelles pharmacies et assurer une prise en main rapide de la solution.
Suivi & satisfaction : suivre l’usage et la satisfaction de ton portefeuille, avec une logique de rétention.
Churn : anticiper et réduire le churn.
Expansion / upsell : détecter des opportunités d’upsell et faire grandir la valeur de chaque compte.
Voix du client : remonter les besoins produit et les irritants.

Première expérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation client, idéalement en SaaS.
Aise au téléphone et capacité à construire une relation de confiance avec un dirigeant.
Forte orientation résultats : rétention, satisfaction, expansion.
Autonomie et organisation : gestion de portefeuille sans micro-management.